Otázka:
Musí provést důležitou změnu pro klienta, aniž by mu to řekl
TheTrueTDF
2016-02-04 09:00:02 UTC
view on stackexchange narkive permalink

V mé společnosti podporujeme webové stránky klienta. Když však byla nabídka podepsána, poplatky za hostování byly na naší straně zcela ignorovány a ukázalo se, že jsou ve skutečnosti poměrně vysoké. Kvůli této chybě vyděláváme jen zlomek peněz, které bychom měli vydělat, a tato smlouva pro nás není příliš výhodná. Smlouva se přesto nezměnila přibližně 8 měsíců.

Takže můj šéf přišel s řešením: pojďme migrovat web na jiném levnějším serveru, aniž bychom to klientovi řekli. Dělá se to na úkor klienta, protože nový hosting nezahrnuje všechny služby, které obsahoval dříve (podpora, časté zálohy atd.) A že celková operace migrace webu není bez rizik. A na naší straně by nám to umožnilo snížit rozdíl mezi těmito dvěma poplatky za hostování, aniž by si toho někdo všiml (snad).

Mám na starosti přípravu tohoto nového serveru, ale myslím si, že toto řešení je ve skutečnosti opravdu špatné protože je 100% vytvořen v zadní části klienta, kde by diskuse mohla vést k přijatelnému kompromisu s ním. Jinak máme s tímto klientem v současnosti velmi dobrý vztah.

Opravdu ne víte, co mám dělat:

mám to udělat, aniž bych zpochybnil svoji profesionální bezúhonnost?

mám mu říci, že by měl uznat svou první chybu citace a dát klientovi vědět, že náš vztah pro nás není příliš přínosný a chtěli bychom zvýšit naše poplatky?

Jaká je vaše role / označení? Věříte, že můžete mluvit se svým šéfem a přesvědčit ho (aniž byste na sebe udělali špatný dojem)?
Je ve smlouvě uvedeno, že za hostingovou podporu a zálohy odpovídá vaše společnost? Pokud ne, není problém s těmito věcmi přestat. I když to není úplně hezké přestat po 8 měsících, aniž byste to klientovi řekli, a pokud / když si klient všimne, zda to může být faktor, pokud vy nebo někdo jiný získáte budoucí zaměstnání, jste v obchodní společnosti, nikoli v charitě. (A upřímně, pokud se klient plně spoléhá na někoho jiného při * zálohování * u něčeho důležitého, nezáleží na tom, kdo to je a kolik bylo zazmluvněno a zaplaceno, je docela naivní)
Javy: Jsem vývojář ve své společnosti a v tomto případě mám na starosti migraci webu. Podle mých zkušeností má rozhovor s ním jen malý nebo žádný účinek, protože si vždy všechno řídí svou vlastní myslí. Deviantfan: Bohužel neznám konkrétnost smlouvy, ale jsem si docela jistý, že je velmi vágní.
Říkáte, že hostování _fees_ bylo ignorováno, když jste citovali klienta pro práci; upřesňuje však smlouva něco o povaze hostování stránky? tj. smlouva slibuje klientovi cokoli, co v současné době poskytujete, ale nebylo by to, kdybyste provedli tuto změnu?
Ne, nemyslím si, že smlouva něco takového specifikuje, ale nemám k ní přístup, abych si byl 100% jistý.
Myslíte si, že váš šéf ví, že je špatné něco takového udělat, aniž byste to řekl klientovi? Myslím, že byste měli ustanovit jejich morální kompas, než přemýšlíte o nějaké akci.
Joe: Vůbec ne, pravděpodobně byl tón mé věty špatný. Chtěl jsem mu navrhnout, ne mu vlastně říkat, co má dělat (samozřejmě)
čtyři odpovědi:
Kilisi
2016-02-04 09:29:15 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Vaše společnost podniká s vyděláváním peněz, proto byste se měli zaměřit. Hosting nedělá velký rozdíl. Buď jsou služby k dispozici, aby stránka fungovala, např. databáze, SSL certifikát atd. nebo nejsou. Migrace webu také není takovým problémem, pokud je provedena správně.

Pokud vaše smlouva neříká, že hostujete s konkrétním poskytovatelem, nevidím žádné etické úvahy.

Hostuji mnoho webů, vidím to na mně, jaké poskytovatele používám a jaký balíček si vyberu, a přestože cena není faktor, protože tyto chyby nedělám, s migrací poloviny nemám váhání tucet klientů, pokud nedostávám dost dobré služby.

Pokud jim však fakturujete dedikovaný server, statický ip a balíček automatického zálohování, ale váš šéf vám říká, abyste je umístili na sdílený serveru. Pak je to jiná věc.

Neznám podrobnosti smlouvy, ale čím jsem si téměř jistý, musí to být velmi vágní. Nemyslím si, že by to s klientem bylo dokonce hluboce projednáno, jinak by si toho pravděpodobně všiml a přidal by to do nabídky. Máme dlouhou historii cenových nabídek, které jsou velmi podceňovány, bez jasného omezení toho, co se od nás požaduje a co není. Také chápu, že peníze jsou cíl, jen mě zajímá, jestli by nebylo lepší jednoduše tuto skutečnost klientovi odhalit a požádejte je, aby zaplatili více, alespoň v prvním kroku před změnou hostování.
To je rozhodnutí pro šéfa, neměli byste mu jít přes hlavu.
Proč místo migrace jednoduše downgradovat hostingový balíček?
Úplně chápu, že je na jeho rozhodnutí, jen mi to dělá nepohodlí a že mám pocit, že bych s tím měl něco udělat, ale možná bych měl udělat jen to, co mi bylo řečeno, a to je vše. Balíček již byl downgraded as much we could (without theiting not the client still)
Nemyslím si, že se máte čeho bát, i když se o tom klient zmíní, stále to není váš problém, vrátí se to vašemu šéfovi. Snažte se nestresovat věci, nad kterými nemáte žádnou kontrolu.
Dobře, půjdu s tím, protože se to stejně jeví jako jediná možná, realistická možnost. Díky za vaši pomoc !
Jak byste řešili případ, kdy by migrace neproběhla hladce, což by stálo prostoje a / nebo peníze klienta a neinformovali byste je o změně, kterou jste plánovali provést?
Provedli spoustu migrací, všechny proběhnou hladce, pokud se správně připravíte, ale dělám je brzy ráno a pošlu e-mail klientovi, že stejně budu pracovat na jeho webu v X oclock. Pokud se připravujete správně, máte web připravený a důkladně otestovaný, zatímco DNS stále ukazuje na ten starý, takže až budete připraveni, v zásadě stačí změnit nastavení DNS, myslím, že to bude trvat několik sekund, musí to být docela zajímavé, ale uděláte to vy mít problémy.
jimm101
2016-02-05 00:11:35 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Záloha serverů s podporou & atd. je buď ve smlouvě, nebo ne.

Pokud ano, budete požádáni o změnu produktu, aby již nebyl v souladu se smlouvou. Vaše firma se musí rozhodnout, zda porušení a ztráta smlouvy stojí za to riziko - sankční podmínky jsou pravděpodobné v samotné smlouvě.

Pokud ne, pak zálohy & atd., Jsou pro vaše pojištění, ne klientova. Pokud si klient myslí, že kvalita vašich služeb je nízká, může se rozhodnout odejít. To je racionální obchodní rozhodnutí na obou stranách. Můžete dokonce nabídnout změnu hostitele zpět za znovu sjednanou cenu. To je také racionální obchodní rozhodnutí na obou stranách. Může dojít k poškození reputace vaší společnosti, a to nemusí, ale je to obchodní rozhodnutí. Vaše pověst stojí za hodně, ale možná budete muset zatlačit, abyste rozsvítili světla.

Vaše profesionální integrita se projeví pouze v tom, zda (a) upozorníte na problémy / nevýhody svého vedení, a zda (b) řeknete pravdu, když budete dotázáni na změnu služby všem a komukoli.

gnasher729
2016-02-05 15:15:15 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Máte s klientem dobrý vztah, protože klient zjevně získal vynikající nabídku (kvůli nekompetentnosti někoho ve vaší společnosti, který nepočítal náklady na dohodu správně).

Ne, že by to mělo něco společného s pracovištěm, ale čestnost je často nejlepší zásada. Vaše společnost by měla klientovi sdělit, že udělal chybu, že kvůli vysokému kvalitnímu = nákladnému hostingu nenabíjí dost a že musí buď (a) účtovat více, (b) přejít na levnější hosting, nebo (c ) zrušit smlouvu v nejbližší možné době.

Přechod na levnější a méně kvalitní hosting, aniž byste klientovi sdělili, že by mohl vést ke katastrofě. Pokud se klient spoléhá na to, že web je zálohován hostitelskou společností, a to se už neděje, a pak se něco pokazí, a kvůli této změně nedojde k žádné záloze, aniž bych to zákazníkovi sdělil, viděl bych soudní proces, který vede vaši společnost k bankrotu.

user8365
2016-02-05 01:35:45 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Nezdá se, že by tento klient věděl o hostování mnoho, pokud nedostává účet. Vaše společnost si vybírá hostitele a přebírá riziko.

Nemůžete svému šéfovi říci, co má dělat. Nemyslím si, že by došlo k jakémukoli porušení klienta, takže byste je také neměli informovat. Pokud někoho najmou, aby vykonával vaši práci, a zaplatí mu méně peněz (možná jsou méně kvalifikovaní), vaše společnost pravděpodobně nebude klienta informovat ani nezmění jeho poplatek. Přijímají odpovědnost za dokončení práce.

Co byste měli udělat, je navrhnout, aby dali klientovi na výběr. Plaťte více peněz za lepšího poskytovatele nebo neplatte nic za levnějšího poskytovatele. Klient si může vybrat a vybrat, ale nemělo by se od něho očekávat, že něco dostane za nic. Pokud mají rádi spoustu záloh, měli by za ně zaplatit.



ⓘ
Tyto otázky a odpovědi byly automaticky přeloženy z anglického jazyka.Původní obsah je k dispozici na webu stackexchange, za který děkujeme za licenci cc by-sa 3.0, pod kterou je distribuován.
Loading...