Obecně fakturuji v eurech a poté přijímám poplatky za mezinárodní bankovní převody, které se odečítají při přepravě. Pokud mě zákazník požádá o cenovou nabídku / fakturu v preferované měně, je to v pořádku. V tomto případě zvolím směnný kurz, který mi moje banka poskytuje, a k částce na faktuře připočítávám jakékoli poplatky za převod (nikoli poplatky za převod).
Někdy zákazník zaplatí pouze v jiné měně, aniž by mi to oznámil předem. Obvykle do google zadají „x EUR v [jiné měně]“ a tuto částku převedou. Je zřejmé, že se nejedná o přepočítací koeficient, který by zákazník ani já nikdy nedostali od našich bank. Nyní se tedy tato platba, která je o 10% nižší než po odečtení fakturované částky, objevila na našem bankovním účtu.
Jak mám situaci profesionálně řešit? Vidím několik možností:
- Přijměte zásah a pokračujte v životě, pokud k němu nedochází příliš často. Díky tomu je to vůči zákazníkům, kteří provádějí konverzi na své straně a platí ve správné měně, nebo alespoň předem požádají o změnu měny na faktuře, poněkud nespravedlivé.
- Nechť moje banka platbu pravděpodobně odmítne způsobí ještě větší ztrátu, když se peníze dostanou zpět na druhou stranu světa. Poté řekněte zákazníkovi, že nemohu přijmout jeho měnu a on zaplatí podle faktury. Z hlediska vstřícnosti ke klientům to zní jako špatný krok - samozřejmě bych mohl předstírat, že to moje banka udělala automaticky.
- Ponechte si částku, ale řekněte zákazníkovi, že by měl provést další platbu 10% + nové poplatky za převod. Jak bych v tom pokračoval? Vystavit další fakturu? Koneckonců, celková částka zaplacená zákazníkem bude vyšší, než kdyby zaplatil v jedné dávce.
Ocenil bych určitou moudrost ohledně toho, jak se s tím běžně zachází.